Widerrufsrecht

Gültig für Bestellungen über avalorellune.com mit Lieferung in die Schweiz

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Bestellungsstornierungen, freiwillige Rückgaben, gegebenenfalls anwendbare Widerrufsrechte und Rückerstattungen für Möbel, Einrichtungsgegenstände und Wohnaccessoires, die über unseren Onlineshop bestellt werden.

Wir bieten eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns angefragt werden und unterliegt den nachfolgenden Bedingungen.

Nach schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für sämtliche Onlinekäufe. Abweichende gesetzliche Bestimmungen oder wirksam vereinbarte vertragliche Rechte bleiben vorbehalten. Unsere freiwillige Rückgabegarantie schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

1. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellungsstornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: care@avalorellune.com

Postanschrift: 1405 Avenue J, Brownwood, TX 76801, United States

Website: https://avalorellune.com

Bitte beachten Sie, dass sich unsere veröffentlichte Postanschrift in den Vereinigten Staaten befindet. Diese Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse und die entsprechenden Versandhinweise erhalten Sie von unserem Kundenservice.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@avalorellune.com anfragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung zuordnen und den Versandstatus prüfen können. Wir informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Die Bearbeitungsdauer hängt davon ab, ob die Bestellung noch im Versandprozess gestoppt werden kann und wie schnell die Rückzahlung über den Zahlungsdienstleister abgewickelt wird.

2.2 Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.

In diesem Fall können Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie beantragen oder ein gegebenenfalls anwendbares gesetzliches beziehungsweise vertragliches Widerrufsrecht ausüben.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten.

3. Freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen

Wir gewähren eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe nach Massgabe dieser Richtlinie beantragen.

Die Rückgabegarantie ist eine freiwillige vertragliche Leistung. Sie ist von gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Widerrufsrechten sowie von Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden.

3.1 Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt.

• Die Ware kann der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden.

• Die Ware wird nach Möglichkeit mit sämtlichen zugehörigen Teilen und Zubehörteilen zurückgesandt.

• Die Ware wird für den Rücktransport angemessen verpackt.

• Der Zustand der Ware ermöglicht eine Beurteilung anhand der vereinbarten Rückgabebedingungen.

Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit und Eigenschaften festzustellen. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, können bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern sie vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Es werden keine zusätzlichen pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, die nicht zuvor wirksam vereinbart wurden.

3.2 Rückgabe beantragen

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bitte per E-Mail an care@avalorellune.com.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des Artikels und den Grund für die Rückgabe an. Bei Bedarf können Sie ergänzende Informationen oder Fotos beifügen.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die geltenden Rücksendeanweisungen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

Falls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, erhalten Sie Informationen zur Verwendung des Etiketts und zu den damit verbundenen Versandkosten.

4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

4.1 Rücksendeadresse

Rücksendungen aus der Schweiz können an eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten gerichtet werden. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen vor dem Versand der Ware mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisungen zurück. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Sendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Da eine Rücksendung in die Vereinigten Staaten internationale Versandkosten und gegebenenfalls weitere Kosten verursachen kann, prüfen Sie bitte vor dem Versand die mitgeteilten Rücksendeinformationen.

4.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere vom Versanddienstleister, dem Versandweg, dem Gewicht und den Abmessungen der Ware sowie dem Rücksendeziel ab. Bei Rücksendungen aus der Schweiz in die Vereinigten Staaten können die Kosten höher ausfallen als bei einer nationalen Rücksendung.

Vor dem Versand informieren wir Sie über die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten und die bekannten beziehungsweise anwendbaren Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben, bevor Sie die Ware versenden.

Es werden keine zusätzlichen pauschalen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, die nicht zuvor wirksam vereinbart wurden.

4.3 Elektronisches Rücksendeetikett

Wenn ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann, erhalten Sie es zusammen mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist. Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die zuvor mitgeteilten unmittelbaren Rücksendekosten.

Sofern ein bereitgestelltes Etikett verwendet wird und die Versandkosten über uns abgerechnet werden, informieren wir Sie vorab darüber, wie die Kosten berechnet und bezahlt werden. Eine Verrechnung mit der Rückerstattung erfolgt nur, soweit dies vorab transparent mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

4.4 Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, sofern dies unter den Umständen zumutbar ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte. Notwendige Rücksendekosten werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den wirksamen Vertragsbedingungen behandelt.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. Gesetzliches oder vertragliches Widerrufsrecht

5.1 Rechtslage

Das schweizerische Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für sämtliche Onlinekäufe vor.

Ein Widerrufsrecht kann sich jedoch aus einer besonderen gesetzlichen Bestimmung, dem im Einzelfall anwendbaren Recht oder einer wirksam vereinbarten vertraglichen Regelung ergeben.

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können unter anderem der gewöhnliche Aufenthalt der Kundin oder des Kunden, der Sitz des Verkäufers und die Umstände des Vertragsschlusses relevant sein. Allein aus der Lieferung in die Schweiz lässt sich nicht ableiten, dass für jede Bestellung ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht.

5.2 Widerruf erklären

Wenn Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder aufgrund einer wirksamen vertraglichen Regelung ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Senden Sie Ihre Erklärung an care@avalorellune.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.

Eine Begründung ist nicht erforderlich, soweit das anwendbare Recht oder die wirksame vertragliche Regelung keine solche verlangt.

Wenn das anwendbare Widerrufsrecht keine vorherige Zustimmung des Verkäufers voraussetzt, hängt die Wirksamkeit des Widerrufs nicht von einer internen Genehmigung ab.

5.3 Rücksendung und Erstattung bei Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den zulässigen Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

Die Erstattung erfolgt innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Frist.

Welche Lieferkosten zu erstatten sind, wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt und ob ein Wertersatz zulässig ist, richtet sich nach den im konkreten Fall anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen Vertragsbedingungen.

Die freiwillige Rückgabegarantie darf ein anwendbares Widerrufsrecht weder verkürzen noch einschränken.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter care@avalorellune.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer;

• die Bezeichnung des betroffenen Artikels;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung.

Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Sachlage kommen eine Rücksendung, eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere rechtlich zulässige Lösung in Betracht.

Ihre gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie beurteilt.

6.1 Schäden nach Erhalt

Wenn ein Artikel nach der Lieferung durch unsachgemässe Handhabung, Montage oder Nutzung beschädigt wird, kann dies bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Bei einem anwendbaren Widerrufsrecht wird gesondert geprüft, ob und in welchem Umfang ein Wertersatz nach dem massgebenden Recht zulässig ist. Eine Beschädigung führt nicht automatisch in jedem Fall zum vollständigen Verlust eines Rückerstattungsanspruchs.

6.2 Falsche oder unvollständige Lieferung

Wenn Sie einen falschen Artikel oder eine Lieferung mit fehlenden Bestandteilen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Notwendige Rücksendekosten werden nach Massgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände behandelt.

7. Rückgabeprozess

7.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

1. Rückgabeanfrage senden: Kontaktieren Sie uns unter care@avalorellune.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.

2. Anfrage prüfen: Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

3. Rücksendeinformationen erhalten: Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse, die Verpackungshinweise und die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten mit.

4. Versandkosten prüfen: Informieren Sie sich vor dem Versand über die anfallenden Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

5. Ware zurücksenden: Verpacken Sie die Ware transportsicher und beachten Sie die mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

6. Versandnachweis aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

7. Rückerstattung bearbeiten: Nach Eingang und Prüfung der Ware leiten wir bei erfüllten Rückgabebedingungen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Dauer des Rücktransports hängt vom Versanddienstleister, dem Versandweg und dem Rücksendeziel ab.

7.2 Rückgabe aufgrund eines Widerrufsrechts

1. Widerruf erklären: Übermitteln Sie innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung an care@avalorellune.com.

2. Rücksendeinformationen erhalten: Wir informieren Sie über die zulässigen Rücksendeanweisungen, soweit dies erforderlich ist.

3. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Fristen und Kostenregelungen zurück.

4. Rückerstattung erhalten: Wir bearbeiten die Erstattung nach Massgabe des jeweils anwendbaren Rechts beziehungsweise der wirksam vereinbarten vertraglichen Regelung.

Das für freiwillige Rückgaben vorgesehene Prüfverfahren wird nicht als zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines anwendbaren Widerrufsrechts verwendet.

7.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an care@avalorellune.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Problem beschreiben: Erläutern Sie den Schaden, den Mangel oder die fehlerhafte Lieferung.

3. Nachweise übermitteln: Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

4. Weitere Schritte abstimmen: Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Vorgehensweise.

5. Kosten behandeln: Notwendige Rücksendekosten werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen behandelt.

8. Erstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten

8.1 Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Zuordnung zur Bestellung, den Zustand der Ware, die Vollständigkeit und die für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen.

Bei freiwilligen Rückgaben richtet sich die Erstattung nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie.

Bei einem wirksamen Widerruf oder einer Beanstandung wegen mangelhafter beziehungsweise falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

Die Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, eine wirksame Widerrufserklärung allein aufgrund interner Bearbeitungsanforderungen zurückzuweisen oder eine gesetzlich geschuldete Erstattung unzulässig zu verzögern.

8.2 Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben, deren Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

Diese Zeitspanne umfasst nicht die Dauer des Rücktransports. Verzögerungen beim Versand, bei der Zustellung oder bei der Zuordnung der Rücksendung können die gesamte Bearbeitungsdauer verlängern.

8.3 Dauer der Zahlungsabwicklung

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es weitere 1 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungskarte sichtbar ist.

Diese Zeitspanne dient als unverbindliche Orientierung. Die tatsächliche Dauer hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem beteiligten Finanzinstitut ab.

Gesetzliche oder wirksam vereinbarte Erstattungsfristen bleiben unberührt.

9. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn eine Rückzahlung über diese Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist, stimmen wir mit Ihnen im gesetzlich zulässigen Rahmen eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode ab.

Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister, das Kartenunternehmen oder die Bank ab. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir nach Veranlassung der Rückerstattung keinen unmittelbaren Einfluss.

Eine alternative Zahlungsmethode wird nicht ohne sachlichen Grund und nicht entgegen den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangt.

10. Nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Wenn eine freiwillige Rückgabe die vereinbarten Voraussetzungen nicht erfüllt, informieren wir Sie über den festgestellten Sachverhalt und die möglichen nächsten Schritte.

Eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann abgelehnt werden, wenn die dafür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Eine solche Ablehnung bedeutet jedoch nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder Ansprüche aus einem wirksamen Widerruf ausgeschlossen sind.

Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder nicht eindeutig einer Bestellung zuzuordnen ist, beurteilen wir den Sachverhalt anhand der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der wirksamen Vertragsbedingungen.

Eine mögliche Wertminderung oder Einschränkung des Rückerstattungsanspruchs wird nicht pauschal unterstellt, sondern anhand der jeweils massgebenden Bestimmungen beurteilt.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen sind die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften massgebend. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

12. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Avalorellune

E-Mail: care@avalorellune.com

Postanschrift: 1405 Avenue J, Brownwood, TX 76801, United States

Website: https://avalorellune.com

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den für Ihre Bestellung geltenden Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu lesen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.