Stornierungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über https://avalorellune.com. Sie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits versandt wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Diese Richtlinie beschreibt unser Stornierungsverfahren. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die zur Zuordnung erforderlichen Angaben an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Eine Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung mitgeteilt haben.

Wurde die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß Abschnitt 6 dieser Richtlinie.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung während der Bearbeitung Ihrer Anfrage bereits versandt werden kann. Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Verfahren vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie prüfen, um festzustellen, ob eine Rückgabe und Rückerstattung möglich ist.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch geliefert wurde oder ein Problem bei der Zustellung aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schliesst gesetzliche Rechte, die Ihnen im konkreten Fall zustehen, nicht aus.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können Ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: care@avalorellune.com

Telefon: +1 (325) 598-6302

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen, den Sie bei der Bestellung angegeben haben;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.

Falls weitere Angaben zur Klärung erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen benötigt werden.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

5. Bearbeitung und Bestätigung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kontaktweg.

Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen deren Durchführung. Ist die Bestellung bereits versandt worden oder kann sie aus anderen Gründen nicht über dieses Verfahren storniert werden, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

Die Einreichung eines Stornierungsantrags allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab.

6. Rückerstattung stornierter Bestellungen

Wird Ihre Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Deshalb können wir keinen festen Zeitpunkt für den Eingang der Rückerstattung garantieren.

Sollte die Rückerstattung nicht wie erwartet auf Ihrem Konto erscheinen, können Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank wenden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter care@avalorellune.com.

Für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Rückgaben, beschädigten Artikeln oder fehlerhaften Lieferungen gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Stornierungsrichtlinie haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Avalorellune

Website: https://avalorellune.com

E-Mail: care@avalorellune.com

Telefon: +1 (325) 598-6302

Postanschrift: 1405 Avenue J, Brownwood, TX 76801, United States

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET.